PASSANGER HANDLING (GATE)

PASSANGER HANDLING (GATE)

Gate merupakan pintu terakhir pax/passanger di kota(bandara) asal menuju kota (bandara) tujuan. Nah di Gate ini Staff Airlines akan memberikan pelayanan kepada pax/passanger yang akan terbang (Passanger Handling) 

-Yang perlu dilakukan dan di perhatikan oleh Staff Airlines di gate adalah : 

1. Memberikan Pelayanan kepada Pax tersebut (Greeting : Mengucapkan Selamat Pagi/Siang/Sore, Maaf dan Terimakasih) 

Contohnya : "Selamat Pagi/Siang/Sore pak/ibu boleh saya lihat KTP (Identitas Passanger) dan Boarding Pass nya" 

"Baik Terimakasih pak/ibu Gate 3 belok kiri disebelah kanan" 

2. Announcement (Memberikan Informasi/Pengumuman kepada Pax yang akan terbang, bahwa sudah Open Boarding) 

3. Memeriksa Kartu Identitas Pax yang akan terbang.

4. Memeriksa Boarding Pass Pax (Flight Number, Rute, Seat Number) dan Maskapai yang akan dinaiki Pax tersebut (latter code). 

5. Memperhatikan Barang bawaan Pax (cabin baggage) bagasi yang dibawa penumpang ke cabin pesawat. Maximum for Cabin Baggage 7kg. 

 

-Apa Saja Dokumen Pendukung di Gate?

1. Passanger Manifest : Data /dokumen berisikan informasi mengenai angkutan yang dibawa oleh pesawat. 

2. APB (Actual Passanger On Board) : Data jumlah
penumpang yang sudah pasti terbang dan sudah melakukan chek-in (adult, child, infant). 

3. SP ( Surat Pernyataan ) : Dokumen penting yang dibuat untuk menunjukkan sebuah kesanggupan atau persetujuan antara dua belah pihak. Dengan adanya surat pernyataan ini pax tidak bisa menutut atau meminta tanggung jawab jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan. Surat pernyataan ini hanya berlaku untuk penumpang ibu hamil, bayi dibawah 7 bulan, dan penumpang yang menggunakan wheelchair.

4. PIS (Passanger Information Sheet) : Surat atau dokumen yang dibuat jika ada penumpang bussiness class atau first class, dokumen tersebut akan di berikan kepada pramugari.

5. Limited Releas atau Sweeping : Lebel yang digunakan jika barang bagasi tidak bisa dibawa ke cabin pesawat, limited releas tersebut akan di isi dengan flight number,letter code, dan seat penumpang.

 

-Jika mengalami Delay (keterlambatan) Penerbangan apa yang akan Staff Airlines lakukan? 

 

Ketika delay petugas mengisi from Service On Ground (SOG) adalah penangan keterlambatan suatu penerbangan. SOG yang berisi tanggal keterlambatan penerbangan,jenis pesawat udara, penanggung jawab serta kompensasi dari pihak maskapai. 

Kompensasi yang diberikan oleh Maskapai kepada Passanger/Pax: 

1 Jam  : Diberikan Kompensasi Minum (Aqua Gelas & Snack) 

2-3 Jam : Diberikan Makanan Berat (Nasi) + Aqua Gelas 

4 Jam : Uang sebesar Rp.300.000 akan dikembalikan kepada passanger/pax dari harga ticket passanger/pax tersebut.